انتقل إلى المحتوى

خدمة العملاء (تدريب عبر الإنترنت).

توفير 26%
السعر الأصلي £38.00
السعر الحالي £28.00

دورة معتمدة بالكامل - تمت الموافقة على وثيقة البرنامج القطري

    • 100٪ تدريب عبر الإنترنت ، 75 دقيقة
    • توقف وابدأ في أي وقت
    • لا يوجد حد زمني

بالطبع الوصف

خدمة العملاء هي عملية الاهتمام باحتياجات العميل من خلال تقديم خدمة ومساعدة احترافية ومفيدة وعالية الجودة قبل وأثناء وبعد تلبية متطلبات العميل.

ولكن كيف يتم فعل ذالك؟

كيف تضمن اتساقها عبر عملك؟ ما هي فوائد تقديم خدمة عملاء رائعة؟ ستبدأ هذه الدورة بتوضيح ما نعنيه بالضبط بخدمة العملاء ولماذا هي حيوية للغاية. ثم يخوض في التفاصيل حول أهداف خدمة العملاء الرائعة ، ومهارات الاتصال اللفظية وغير اللفظية ، واكتشاف وفهم احتياجات العملاء وأكثر من ذلك بكثير.

الوحدات

عن ملعب

ما هي خدمة العملاء

أهداف خدمة العملاء الرائعة

اكتشاف وفهم احتياجات العملاء

تقديم أعلى مستويات خدمة العملاء

جعل العملاء يشعرون بالرضا منذ البداية

مهارات التواصل

التواصل غير اللفظي ولغة الجسد

التعامل مع شكاوى العملاء

مزايا

تعني الموافقة CPD أنه يمكن استخدام هذه الدورة من قبل أولئك الذين يحتاجون إلى إثبات أنهم يطورون أنفسهم باستمرار.

التدريب عبر الإنترنت يتسم بالمرونة والكفاءة والفعالية من حيث التكلفة ، مما يعني أنه يمكن للمرشح التقدم من خلال الوحدات بالسرعة التي تناسبهم وفي وقتهم الخاص ، حتى يتمكنوا من احتواء التدريب في عملهم وحياتهم الشخصية.

متطلبات النظام المستحسنة

• المستعرض: مستعرض ويب حديث

• فيديو: محركات أقراص الفيديو محدثة

• الذاكرة: 1 جيجابايت + رام

• سرعة التنزيل: النطاق العريض (3 ميجا بايت +)

المدة: 75 دقيقة (ملاحظة: يعتمد هذا على مقدار محتوى الفيديو المعروض وتقريبه. ولا يراعي بأي شكل من الأشكال وقت التحميل أو وقت التفكير في الأسئلة)